Catálogos con QR dinámicos: Automatiza tu estrategia de precios, moderniza la experiencia de tus clientes y optimiza tu costo de personal

Implementar un sistema que automatice la actualización de precios de una organización y la conecte con un catálogo multiformato (embudos que combinan formatos web, audiovisual, gráfico, etc. según la estrategia de negocios de cada organización) accesible para sus clientes mediante múltiples vías, incluyendo códigos QR dinámicos (códigos cuyo destino se puede cambiar sin necesidad de reimprimirlos), puede ser la solución perfecta para aquellas empresas decididas a acelerar su crecimiento y maximizar la cantidad de “oportunidades de negocio aprovechadas por hora”.

Características recomendadas para un catálogo interactivo

Un catálogo interactivo, puede ser presentado combinando múltiples formatos, entregando diferentes experiencias, como una revista, carta de restaurant o ebook que se descarga o se recibe vía WhatsApp luego de completar un formulario al que se accede escaneando tu código QR, o incluso un e-commerce con la experiencia completa de carrito de compra, costos de envío, pagos con tarjeta, criptomonedas, etc., y debe estar siempre conectado a tu base de datos de productos, asegurando que los datos como precio, inventario y otros sean actualizados en tiempo real. ¿Quién no ha necesitado actualizar sus precios “lo más rápido posible”?. 

Además, es incalculablemente beneficioso que tu catálogo interactivo permita al cliente avanzar en la toma de decisiones sin la necesidad de ayuda de tu personal, hasta incluso realizar pagos y acceder a todo tipo de información que resulte relevante en términos de mejorar su experiencia.

La creatividad es el límite, aquí tienes dos ejemplos de catálogo interactivo de productos:

• Catálogos PDF descargables u “hojeables” en línea, estilo “ebook”: Permiten a los clientes revisar la oferta de productos o servicios de manera interactiva y cómoda, similar a hojear un libro o menú, como en el caso de la carta de un restaurante, una guía de turismo, una guía de onboarding, un libro de recetas, una guía de fitness, una revista de moda, una revista médica, una revista deportiva, etc.
• E-commerce completo: Facilita la compra directa con múltiples medios de pago, gestión de giftcards, reservas (como mesas en el caso de restaurantes, habitaciones en el caso de un hotel o crucero, etc.), sistemas de propinas y más. Todo esto integrado en una plataforma que ofrece una experiencia de usuario fluida, atractiva y alineada con la marca de la organización.

A continuación, se presentan algunas características recomendadas para un catálogo interactivo:

• Presentaciones interactivas: Permiten a los clientes explorar productos y servicios a través de presentaciones multimedia que incluyen videos, gráficos y enlaces interactivos.
• Videos de demostración: Muestran cómo se crean o utilizan los productos, destacando sus beneficios y características principales.
• Talleres y webinars en línea: Ofrecen formación y demostraciones en vivo sobre el uso de productos o servicios, fomentando la interacción y resolución de dudas en tiempo real y de manera asíncrona con herramientas de aprendizaje comunitario.
• Infografías descargables: Presentan la información de productos y servicios de manera visualmente atractiva, fácil de entender y con capacidad de interacción, como hipervínculos en el caso de documentos PDF u html y códigos QR en todos los formatos visuales, por dar un par de ejemplos. 
• Blogs especializados: Publican artículos detallados sobre productos, tendencias del mercado y casos de éxito, manteniendo a los clientes y la comunidad informados, motivados y comprometidos.
• Podcasts: Discuten temas relevantes, entrevistas con expertos y análisis de productos, permitiendo a los clientes acceder a la información mientras realizan otras actividades.
• Redes sociales: Utilizan plataformas como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Google Business y LinkedIn para compartir actualizaciones rápidas, promociones y contenido visual atractivo.
• Boletines electrónicos: Envía actualizaciones periódicas sobre productos, ofertas especiales y eventos, manteniendo a los clientes informados y comprometidos. Formatos como e-mail marketing y envíos masivos en otras plataformas a segmentos de público específicos basados en comportamiento (retargeting).
• Aplicaciones móviles: Proporcionan acceso fácil y rápido a catálogos, promociones y funciones especiales directamente desde dispositivos móviles, con una barrera intermediaria que se traduce en un público mejor filtrad: instalar la aplicación y utilizarla.
• Realidad aumentada (AR): Permite a los clientes visualizar productos en su entorno real, mejorando la experiencia de compra y la toma de decisiones.
• Formularios de retroalimentación: El uso más común es recoger opiniones y sugerencias de los clientes, mejorando continuamente los productos y servicios basados en sus necesidades. Sin embargo, los formularios se pueden llevar un nivel más allá, con el uso de lógica condicional y conexión con otras aplicaciones para la automatización de todo tipo de procesos.

¿Qué necesito para implementar un catálogo  web interactivo vía accesible vía QR dinámico?

La implementación de este sistema requiere de trabajo en estas áreas:

• Desarrollo y gestión web: Asegura que la plataforma sea robusta, segura y fácil de usar.
• Diseño gráfico y audiovisual: Crea una experiencia visualmente atractiva y coherente con la identidad de la marca.
• Marketing digital: Optimiza la presencia de marca y atrae a más clientes a través de estrategias efectivas, como segmentación de públicos basado en intereses, demografía y comportamiento de consumo y solicitud de información.
• Gestión de contenidos: Mantiene la información actualizada y relevante, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo costos asociados a demora en la comunicación para la actualización de precios.
• E-commerce: Facilita la gestión de ventas online, desde la configuración de productos hasta la atención al cliente y la integración de terceras herramientas como pasarelas de pago y funcionalidades innovadoras.
• CRM: atención al cliente, toma de pedidos, construcción de segmentos de público y estudios de impacto por segmento.

Ejemplo en un restaurante: Un restaurante que adopte este sistema puede actualizar su menú en tiempo real, permitiendo a los clientes ver los platos más recientes y sus precios actualizados simplemente escaneando un código QR en su mesa. Esto no solo facilita la gestión de menús y precios, sino que también permite introducir nuevas experiencias, como menús especiales para ciertos días o eventos. Los clientes pueden hacer sus pedidos directamente desde su dispositivo, optimizando el tiempo del personal y mejorando la eficiencia del servicio. Esto no solo reduce la carga de trabajo del personal, permitiéndoles centrarse en ofrecer un servicio más personalizado, sino que también ahorra costos operativos al minimizar la necesidad de reimprimir menús y actualizar manualmente la información. 

Adicionalmente, gracias a la creación de segmentos de público basados en el comportamiento de consumo y solicitud de información, posteriormente se podrá alcanzar a los segmentos de público establecidos (por ejemplo “quienes visitaron el restaurant durante los últimos 30 días y no lo han visitado hoy” se puede mostrar una campaña específica que diga “hoy te esperamos con una cortesía especial”, o a “personas que visitaron el restaurant durante los últimos 10 días y han revisado platos de la carta que no han pedido” se podría presentar una campaña como “no te quedes sin probar ese plato que revisaste”, mostrándole específicamente el plato que revisó), con mensajes oportunos por múltiples vías de comunicación, como e-mail marketing, facebook ads, google ads, tiktok ads, linkedin ads, notificaciones push, campañas sms, etc.

Haciendo un análisis retrospectivo del comportamiento medido de consumo y solicitud de información del total del público o de segmentos específicos, se podrá validar y proyectar diferentes hipótesis de valor sobre “qué funciona y qué no” realmente con los clientes.

¿Estás pensando implementarlo? Te ayudamos

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¿Para implementar un sistema como este, mi equipo tendría que cambiar su mecánica de trabajo?

Una ventaja destacable es que al implementar un sistema de esta naturaleza, no necesitas cambiar tu mecánica actual de trabajo: si tu equipo toma pedidos por WhatsApp, por e-mail, por teléfono, o en persona, no hace falta cambiarlo. Integrar el flujo de trabajo de tu equipo con automatizaciones para resolver mejor las necesidades de tus clientes es irrefutablemente una buena inversión. Conversemos.

Adoptar este sistema es un paso hacia la modernización y eficiencia operativa para cualquier organización. No solo agiliza los procesos internos, sino que también mejora significativamente la experiencia del cliente, permitiendo a las organizaciones mantenerse competitivas y acelerar su crecimiento en un mercado exigente.